Satysfakcja Pacjenta

Reklamacje i zastrzeżenia dotyczące działań SCM Gastromedica.
Jesteśmy otwarci na wszelkie sygnały i opinie naszych Pacjentów. Dlatego za jedną z naczelnych zasad uznajemy gotowość do aktywnego ich słuchania, wyrażającą się w umożliwieniu każdemu Pacjentowi szerokiego i wygodnego dostępu do przekazania zastrzeżeń i uwag dotyczących kontaktu z naszym Centrum.

Podstawowe zasady dotyczące reklamacji obowiązujące w SCM Gastromedica to:

• każda, zarówno negatywna jak i pozytywna opinia lub reklamacja stanowi dla nas istotną wartość i jest traktowana jako wyraz zainteresowania i współpracy,
• każda reklamacja jest rozpatrywana nie tylko pod kątem jej zgodności z obowiązującymi w SCM Gastromedica zasadami organizacji świadczenia usług, ale także jako wyraz oczekiwań Pacjentów co do tych zasad,
• każdy pracownik ma obowiązek znać i realizować powyższe zasady i rozumieć znaczenie reklamacji w procesie usprawniania obsługi Pacjentów.

Dlatego przyjęliśmy, że:

• za reklamację uznajemy każdą negatywną opinię, wyrażenie niezadowolenia lub oczekiwań innego przebiegu obsługi,
• wyznaczone są terminy rozpatrywania reklamacji, które określają, że reklamacje obsługowe powinny być rozpatrzone w czasie nie dłuższym niż 5 dni roboczych, a reklamacje medyczne w czasie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od czasu uzyskania wszystkich niezbędnych danych lub dokumentów,
• każde zgłoszenie reklamacji jest rejestrowane, a rejestry służą systematycznie wykonywanym raportom analizującym źródła niezadowolenia,
• wnioski z prowadzonych analiz kierowane są do niezwłocznego wdrożenia i przedstawiane Zarządowi,

Wszystkim Pacjentom korzystającym z naszych usług zapewniamy informację o przyjętych w SCM Gastromedica zasadach podejścia do reklamacji oraz możliwość złożenia reklamacji w dowolnej formie:

• poprzez w przesłanie opisu sprawy mailem na adres : kontakt@gastromedica.pl
• poprzez osobiste złożenie reklamacji w recepcji SCM Gastromedica z wykorzystaniem Formularza reklamacji udostępnionego przez pracownika recepcji lub w każdej innej pisemnej formie.